Retención: Lecciones para el éxito
La decisión de asociarse a un gimnasio es un proceso bastante complejo para los clientes. Sin embargo, para los gimnasios, la misión de mantener un cuadro de clientes cada vez más heterogéneo, compuesto por centenas de personas, tiende a ser cada vez más complicada.
Esto hace con que la retención sea un desafío para lo cual no existe una única fórmula genérica que sirva para todos los gimnasios. Cada una, dependiendo de sus características, necesita descubrir por si propia las estrategias que irán a producir los mejores resultados.
Cuanto más maduro y competitivo sea el mercado, mayor deberá ser la preocupación con las tasas de retención. Hoy, nuevos clientes no son apenas difíciles de encontrar, también son más caros para conquistar.
He aquí lo que aprendemos con nuestros clientes.
Liderazgo
- Convierta la gerencia visible, un gerente invisible proporciona un modelo de comportamiento negativo para el equipo, que debe comportarse de una manera hospitalaria con los clientes.
- Comprométase con la retención tanto como con las ventas, pues si en el día a día el liderazgo demuestra preocupación apenas con la adquisición de nuevos clientes, el equipo entenderá que la retención es una cuestión secundaria.
Cultura Empresarial
- Seleccione con cautela y con buen juicio a su equipo, un nuevo colaborador puede no compartir los mismos valores que el gimnasio.
- Cultive un equipo que salude a cada cliente, cada vez que llegue al gimnasio pues a los clientes les encanta ser apreciados, reconocidos y acogidos.
Design
- Cree espacios que favorezcan la sociabilización, pues en un gimnasio las relaciones entre los clientes son muy importantes.
- Cree ambientes agradables para incentivar a que las personas encaren la ardua tarea de estar en forma y mantenerse de esa manera es proporcionar el mejor ambiente posible.
Identidad
- Cuide para que el gimnasio tenga personalidad propia por medio de su toque personal, transfiriéndole su visión como anfitrión.
- Transforme el gimnasio en el “mejor lugar para frecuentar,” destacándose en hacer diferente y mejor por lo menos en un tipo de actividad.
LAmoroso
Fonte:Luiz Amoroso
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