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Retención: Lecciones para el éxito

La decisión de asociarse a un gimnasio es un proceso bastante complejo para los clientes. Sin embargo, para los gimnasios, la misión de mantener un cuadro de clientes cada vez más heterogéneo, compuesto por centenas de personas, tiende a ser cada vez más complicada. Esto hace con que la retención sea un desafío para lo cual no existe una única fórmula genérica que sirva para todos los gimnasios. Cada una, dependiendo de sus características, necesita descubrir por si propia las estrategias que irán a producir los mejores resultados. Cuanto más maduro y competitivo sea el mercado, mayor deberá ser la preocupación con las tasas de retención. Hoy, nuevos clientes no son apenas difíciles de encontrar,  también son más caros para conquistar. He aquí lo que aprendemos con nuestros clientes.